黑糖彪外卖高分的秘密,3招让用户主动给好评!
时间:2020-03-08 23:11:02 来源:黑糖彪官网

  外卖店铺评分是影响店铺排名的重要权重之一,店铺的评分越高进店率与下单转化率也就会越高,这是影响用户下单决策的重要因素。经常会因为一些很小的原因很容易就得到差评,而想要让用户主动给好评却是一件很难的事情。学会这三点,让用户主动给好评!

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  一、好评是买来的

  见效快的好评方式就是花钱买好评,通常是好评返现券,步骤越简单越好,在用户收到产品后,及时发短信通知。例如:你购买的xx已送达,如你对我们的产品满意,还请给一个5星好评,立即返现5/3/2元,扫码即可领取,祝您用餐愉快哦。

  二、好评是要来的

  在用户心里的评分标准是:4星的评级算是符合预期,5星是给超出期望准备的。而让这些用户主动写好评的两大心理驱动分别是对超预期表现的倾诉表达欲望和看到大量好评后的从众心理,所以要花心思给到超预期的服务来“要”好评。

  1.趣味便贴:充分利用好小便贴、订单小票,满足备注需求外,也可以主动用便贴要好评。

  2.包装:好看的包装是让消费者主动评论的一个重要因素,可以根据门店情况给外卖包装加一些设计感促进用户拍照分享,或者选择比普通包装质量好一些的打包,也可以设计与品牌调性一致的纸巾等。

  三、好评是回复得来的

  关于外卖的回复,我们总是先关注差评,而往往忽略了对好评的回复,有趣的好评可以让消费者感受到品牌的温度,而回复好评的方式也非常关键。

  1.多个模板:建立多个模板会节省回复的时间与操作便捷性,但是切忌千篇一律,不同的顾客评价,要尽可能的用不同的评价内容来进行回复,防止过于呆板、单一、敷衍给顾客带来不好的体验。

  2.关键字:称谓:开头多用亲亲、亲爱的、小姐姐、小仙女、小主、您等;感谢:感谢、认可、再接再厉、欢迎下次光临、期待再次光临等;语气词:结尾多用哦、呀、哇、哟、哒等。

  以上,是外卖好评的正确打开方式,快来抄作业啦~

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